Chez FloraNest, nous cultivons l’excellence dans chaque bulbe que nous vous envoyons, avec le même soin que nous consacrons à votre satisfaction. Nos politiques de livraison et de retour sont conçues pour être aussi fluides que la croissance de vos fleurs préférées.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Nous préparons soigneusement chaque commande avec l’attention que méritent nos trésors botaniques. Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Méthodes de livraison et délais

Nous proposons deux options de livraison pour faire parvenir nos merveilles florales jusqu’à chez vous :

Livraison Standard (12,95 €)

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
  • Numéro de suivi inclus

Livraison gratuite

  • Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition

Livraison internationale

Nous livrons dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines zones éloignées). Veuillez noter :

  • Les droits de douane et taxes d’importation sont à la charge du destinataire
  • Les délais de livraison peuvent varier selon les procédures douanières du pays de destination

Retours & Échanges

Tout comme nos précieux Bulbes d’été par Variété, nous comprenons qu’un retour puisse parfois être nécessaire. Notre politique est pensée pour respecter à la fois la santé des plantes et votre satisfaction.

Délai de retour

Les retours et échanges sont acceptés dans un délai de 15 jours suivant la réception de votre commande. Ce délai est essentiel pour garantir la qualité des bulbes retournés.

Conditions de retour

Pour être éligible au retour :

  • Les articles doivent être dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
  • Tous les documents accompagnants (facture, instructions de plantation) doivent être inclus
  • Les bulbes doivent conserver leur potentiel de croissance intact

Articles non retournables

Certains de nos spécimens botaniques les plus délicats ne peuvent être retournés :

  • Bulbes déjà plantés (pour des raisons phytosanitaires)
  • Collections spéciales marquées « vente finale »
  • Bulbes rares en quantité limitée (comme nos Bulbes à fleurs d’exception)

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Fournissez les détails de votre commande (numéro, articles concernés, raison du retour)
  3. Attendez notre confirmation avec les instructions de retour
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie en utilisant un service avec suivi

Modèle de demande de retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Chère équipe FloraNest,

Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] :

  • [Nom du produit], Quantité : [X], Raison : [brève description]
  • [Nom du produit], Quantité : [X], Raison : [brève description]

Je confirme que les articles sont dans leur état d’origine avec l’emballage intact. Veuillez me fournir les instructions de retour.

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez la procédure de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre e-mail que vous souhaitez un échange et précisez le nouvel article souhaité
  3. Nous enverrons l’article de remplacement dès réception du retour initial

Remarque : Les frais d’envoi des articles de remplacement sont pris en charge par nous en cas d’échange dû à une erreur de notre part.

Retours internationaux

Pour nos clients hors de France :

  • Les retours doivent être effectués via un service de livraison avec suivi
  • Les droits de douane et taxes d’importation ne sont pas remboursables
  • Les remboursements seront effectués dans la devise de paiement initial

Notre engagement

Tout comme nous cultivons nos Bulbes de Printemps avec patience et dévouement, nous traitons chaque demande de retour avec la même attention. Votre satisfaction est le terreau fertile sur lequel pousse notre réputation.

Pour toute question complémentaire sur notre politique de livraison ou de retour, veuillez contacter notre service client à [email protected].

FloraNest
78 Avenue Marcelin Berthelot, Bordeaux, FR 56669