Bienvenue dans notre FAQ dĂ©diĂ©e aux passionnĂ©s de jardinage ! Vous trouverez ici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quentes concernant nos bulbes rares, plantes vivaces et notre service d’exception.
🌱 Produits & Collections
Q: Quelles sont vos collections phares de bulbes ?
R: Nous proposons des collections spécialisées comme :
- Bulbes d’exception : Agapanthes ‘Phantom’, Camassias rares
- Vivaces d’ombre : Asplenium, Athyrium pour jardins ombragĂ©s
- Collections saisonnières : Bulbes de Printemps/Été avec fiches techniques détaillées
Q: Comment choisir entre Bégonias tubéreux et Cannas ?
R: Consultez nos fiches techniques sur chaque page produit :
- Les Bégonias préfèrent mi-ombre et sol drainant
- Les Cannas nécessitens plein soleil et arrosage abondant
📦 Livraison & Expédition
Q: Pourquoi un délai de 1-2 jours avant expédition ?
R: Ce délai permet à nos horticulteurs de :
- Préparer vos bulbes avec des matériaux biodégradables
- Adapter les protections climatiques selon la fragilité (ex: Arums vs Dahlia)
Q: Puis-je suivre ma commande de bulbes d’Ă©tĂ© ?
R: Oui ! Vous recevrez :
- Notification Ă l’expĂ©dition avec lien de suivi
- Alertes pour le passage en douane (hors UE)
- Estimation précise via DHL/FedEx ou EMS
đź’ł Paiements & Compte
Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Toutes nos transactions sont sécurisées :
- Cartes : Visa, MasterCard, JCB
- PayPal pour paiement sans partage de données
- Important : Aucun paiement par virement bancaire
Q: Comment modifier mon adresse de livraison ?
R: Contactez immédiatement notre service client avec :
- Votre numéro de commande
- La nouvelle adresse avant l’expĂ©dition
🔄 Retours & Garantie
Q: Que faire si mes Agapanthes arrivent endommagées ?
R: Notre Garantie FloraNest couvre :
- Prenez des photos sous 48h
- Envoyez-les à [email protected] avec le numéro de commande
- Choix : Remplacement ou avoir sous 15 jours
Q: Acceptez-vous les retours de bulbes plantés ?
R: Non, pour des raisons phytosanitaires :
- Seuls les bulbes non plantĂ©s dans leur emballage d’origine sont remboursables
- Exception : Problème de variété (ex: Amaryllis reçue au lieu de Crinum)
🌍 Zones de Livraison
Q: Pourquoi certains pays asiatiques sont exclus ?
R: En raison de :
- Restrictions sur les bulbes à fleurs dans ces régions
- Nous développons des solutions alternatives (graines certifiées)
Q: Les frais de douane sont-ils inclus ?
R: Oui pour l’UE ! Hors UE :
- Nos transporteurs gèrent les formalités
- Les Ă©ventuels frais locaux restent Ă votre charge
Vous ne trouvez pas réponse à votre question ? Contactez nos experts jardinage à [email protected] ou au +33 [numéro] du lundi au vendredi.