Chez FloraNest, nous cultivons l’excellence dans chaque bulbe que nous vous envoyons, avec le même soin que nous accordons à votre satisfaction. Si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi fluide que la croissance de nos Agapanthes préférées.

Période de Retour

Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Comme nos précieux Bulbes d’été par Variété, cette période est cruciale pour assurer la qualité des produits retournés.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour :

  • Les articles doivent être dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
  • Tous les documents d’accompagnement (facture, instructions de plantation) doivent être inclus
  • Les bulbes doivent montrer leur potentiel de croissance intact

Produits Non Retourables

Certains de nos spécimens botaniques les plus délicats ne peuvent malheureusement pas être retournés :

  • Bulbes déjà plantés (pour des raisons phytosanitaires)
  • Collections spéciales marquées comme « final sale »
  • Bulbes rares dont la disponibilité est limitée (comme certains de nos Bulbes à fleurs d’exception)

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Fournissez les détails de votre commande (numéro, articles concernés, raison du retour)
  3. Attendez notre confirmation avec les instructions d’expédition
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie, en utilisant un service de suivi

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Cher équipe FloraNest,

Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[numéro de commande] :

– [Nom du produit], Quantité: [X], Raison: [décrivez brièvement]
– [Nom du produit], Quantité: [X], Raison: [décrivez brièvement]

Je confirme que les articles sont dans leur état d’origine et leur emballage intact.

Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Le remboursement sera traité dans les 5-7 jours ouvrables
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et spécifiez le nouvel article désiré
  3. Nous vous enverrons le nouvel article dès réception du retour original

Note : Les frais d’expédition pour l’article de remplacement sont à notre charge si l’échange résulte d’une erreur de notre part.

Retours Internationaux

Pour nos clients hors de France :

  • Les retours doivent être expédiés via un service avec numéro de suivi
  • Les droits de douane et taxes à l’importation ne sont pas remboursables
  • Le remboursement sera effectué dans la devise originale du paiement

Notre Engagement

Tout comme nous cultivons nos Bulbes de Printemps avec patience et dévouement, nous traitons chaque demande de retour avec le même niveau d’attention et de soin. Votre satisfaction est la terre fertile dans laquelle pousse notre réputation.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié à [email protected].